Marsala, come creare folla e tensioni: il caso dell'Unicredit di Via XI Maggio 

 Due banche vicine, nella via principale di Marsala, Via XI Maggio, entrambe con tanti clienti: una è l'Unicredit, l'altra è il Credem. Dieci metri di distanza. Solo che davanti all'Unicredit, c'è spesso folla, agitazione, gente che litiga, assembramenti.

Questa mattina, 13 Maggio, per calmare gli animi si sono presentati anche poliziotti, carabinieri, e militari. Mancava solo la Marina Militare. 

Al Credem, a pochi passi, fila ordinata di gente fuori, poche persone, attese di qualche minuto. Disagi gestibili. Come mai?

Due modi opposti di gestire la "fase 2" e la fase con la clientela. In questo momento le banche sono sotto pressione: ci sono imprenditori e professionisti che hanno bisogno di liquidità, persone che vogliono chiarezza sui loro investimenti, altri che devono fare diverse operazioni. Eppure le banche, ancora una volta, anzichè aprirsi alle esigenze dell'utente, creano ulteriore a disagio.

Innanzitutto sia Credem che Unicredit non aprono più il pomeriggio. E quindi aumenta la concentrazione di gente al mattino. Ma mentre Credem gestisce sia lo sportello, con la fila fuori, che gli appuntamenti per le consulenze, all'Unicredit è tutto confusionario. Addirittura la banca apre a giorni alterni, e, ci riferiscono gli utenti, con un solo sportello. Quindi è una scelta che ha come conseguenza la confusione davanti la filiale, che sfocia in tensione. 

"Abbiamo preso appuntamento ma ci fanno fare la fila con le persone che devono fare operazioni allo sportello" si lamentano alcune persone in coda. "Sono sceso due volte dalla periferia nord di Marsala, per scoprire che avevano dimenticato di inserire il mio nome". Va ricordato che Unicredit è anche tesoreria comunale, quindi gestisce anche i mandati di pagamento del Comune, e e di recente ha chiuso alcune filiali sparse nel territorio.

Ecco perchè c'è tanta gente fuori, che aspetta per ore. Questa mattina sono dovute intervenire, in massa, le forze dell'ordine. Via XI Maggio era paralizzata, sembrava ci fosse un'esercitazione della Protezione Civile. Alla fine un poliziotto ha dovuto prendere i numeri di telefono delle persone che aspettavano fuori: "Vi chiamerà la banca" ...